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3月16日，@啄木鸟家庭维修出具整改承诺书。

3月16日，@啄木鸟家庭维修出具整改承诺书：央视315晚会的曝光，对我们是一个打击，让我们深刻认识到；在追求规模扩张的过程中，我们的管理失控，导致收费不透明、培训误导、服务流程混乱等问题。那些被曝光的“培训套路收费”配件以次充好”这样的行为严重损害了用户的信任，暴露了平台管理机制的严重漏洞。我们从未忘记自己的初心，但管理上的缺陷让我们无法有效约束不良行为，最终导致了今天 的问题。在此，再次向所有用户道歉-抱歉，我们错了！我们很清楚，如果没有尖端的改革，此刻的道歉将毫无意义。即日起全面推进整改措施，接受全民监督。

一、全面检查投诉订单，以保护用户和权益

1。针对近期的价格纠纷订单，平台会分阶段进行核查对于第一批在平台维修保修期内处理投诉的订单，平台会主动联系用户无条件全额退款。用户也可以使用平台售后热线4006090020或微信小程序“啄木鸟家庭维修”客服专线快速处理退款事宜。

2。从现在开始，所有用户都会下新订单：用户对价格投诉有疑问（工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、任意口头报价，不显示价格参考标准、维修中途加价、未完成的强制收费等）平台会尽快核实情况，如果情况属实，承诺24小时内全额退款。

3。对于已过平台维护保修期的订单，平台会设立专门的核查机制，对所有符合标准的订单进行全面审核，并做出相应的费用调整或补偿，确保每个用户的权益得到合理保障。

二、价格透明改革，杜绝模糊收费

1。所有订单价格透明，前100名维护%知情。所有维修单在维修前必须提供标准报价，用户确认后才能开始施工，杜绝“维护完成后才会报价”的行为。如果发现价格不透明、用户可以举报强行加价，平台会在48小时内核查处理。

2。建立用户信任保障机制，实行30天无忧售后服务。所有维修单均可在30天内免费复检，确保维修质量达标。如有问题，用户可随时申请重新处理。建立独立的用户评级体系，让用户对维修工程师的服务透明度进行评级，保证行业自律。

三、加强对维修工程师的管理，杜绝误导之词

1。课程完全重置，所有没有经验的家电工程师都会接受15天-45天技术培训（理论实践和教学）并加强技术审查，平台技能审查不合格者不得接单。

2。透明监管，在线下学习场所安装录音录像系统，防止“引导销售”话术诱导”，系统自动对违规行为进行预警，相关记录可供市场监管部门随时查阅。

四、服务过程全面透明，确保用户 知情权

1。对于被证实为欺诈的费用、恶意误导用户的维修工程师将被列入平台黑名单，永久封禁。

2。推出“工程师信用分”系统中，用户可以查看维修人员过去的服务记录和分数，增强了选择权，提高了行业的透明度。

五、工程师和工程师■收入结构调整，杜绝“多修多赚”模式

调整平台规则，取消基于维护项目数量的考核标准，改为一次性解决率、维修质量和客户满意度为核心考核指标。让工程师专注于真正的维修设备，而不是增加收费来增加收入。

六、接受社会监督，确保整改彻底落实

任何用户发现“先维修后报价”强制收费”夸大维修”以及其他违规行为可以举报，查实的奖励1000元/第二，保守举报人隐私。

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实探被“3·15”啄木鸟总部由党命名：正在向市场监管部门引导数据（极目新闻）

目光极端的记者邓波

今年的央视“3·15”聚会，点名，所谓的“修复除了感情以外的一切”啄木鸟，一个上门维修平台，修起来没毛病、小病大修、乱收费欺骗消费者的事情时有发生91元里的硬件成本高达659元。被曝光后，重庆市场监督管理部门介入调查。

3月16日，吉姆记者走访了重庆啄木鸟网络科技有限公司位于重庆的总部，看到虽然是周日，但办公室里不时有工人进进出出，公司技术部门正在导出相关数据，导出后会提供给市场监管部门进行分析。

3月16日，吉姆记者走访了啄木鸟 的办公室

啄木鸟家庭保养平台被“3·15”晚会点名

啄木鸟上门维修是目前国内最大的家电维修平台该公司声称在中国300多个城市有业务，多达10万名维修师傅在网上接单。

3·15”当事人将啄木鸟家庭维护平台命名为

近一年来，“3·15”当事人和《财经调查》栏目收到大量消费者对啄木鸟家居维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费欺骗消费者的事情时有发生。为了真实了解这家公司的内部情况，记者通过应聘进入了啄木鸟公司。

第一份工作，记者跟随黄师傅为一位客户更换洗衣机的电机新电机是黄师傅在网上花91元买的它是由塑料制成的，质量令人担忧。这一单，师傅收了客户659元，走之前要把换下来的金属电机拿走，这样可以当废品卖60元。

接下来的几天，记者跟随黄师傅，几乎每次上门维修都能看到新的套路一位顾客没有t打开水龙头，导致洗衣机无法进水黄师傅收了100块。燃气灶的点火器维修费用大概在20元左右，收费高达250元。

极端新闻记者查询黑猫平台看到，关于啄木鸟上门维修平台的投诉多达6323条，大部分是价格问题。在“3·15”当事人被曝光后，当天就有更多的消费者提出投诉，希望退款。

重庆市民田女士在得知啄木鸟 的家庭被揭露，她也遭受了啄木鸟的天价维修2021年12月，她发现了一只啄木鸟 s家在网络平台上的维修平台维修损坏的燃气热水器，但修好后她才发现被坑了维修师傅给燃气热水器换了一个控制器，收费418元，而一个全新的热水器只要500多元。

田女士在网络平台曝光啄木鸟家庭维修收费问题（受访者截图 的社交账户）

田女士将自己的经历发布在网络平台上，希望网友避坑。在帖子底部，很多人评论说是随机收费的其中一位网友说，她家里漏水换了三个水龙头，被收费870元。

在央视曝光的新闻中，黄师傅告诉暗访记者，核心问题还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常受到公司的批评因为报价太低，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高费用。维护平台会分摊这笔钱的大部分。所以在这样的分配机制下，如果维修师傅不隐瞒实际情况，漫天收费，根本赚不到钱，甚至会因为业绩不好而丢掉工作。

记者实探：啄木鸟公司正在向市监察部门引导数据

被曝光后，重庆市市场监督管理局介入调查，并派出80余名执法人员进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司及其分子公司总部，重点对维修工进行规则排查、员工培训、对外宣传、业务推广、调查备件产品的质量。

啄木鸟家居维修平台3月15日晚发布道歉声明，针对媒体 平台工程师的费用膨胀、小病大修、工程师抽佣高、工程师工作三天等问题的报告，全部由啄木鸟家居维修平台全权负责。深感自责和痛心，我一接到举报就成立了专门的调查组，将彻查举报。彻底调查完成后，将尽快公布结果。

啄木鸟上门维修平台为放弃公关道歉（图片来源：啄木鸟家居维修官方微博）

15日深夜，啄木鸟到家维修平台再次道歉，称公司在过去的两个小时里经历了彻底的混乱“放弃公关，完全正确，被曝光后，我们客服、内部团队和s在各个港口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和慌乱中做出推卸责任的错误反应。这不是任何个人的错，而是我们整个制度的问题，是我们管理上的缺陷我们每天发布一份整改声明，每天公示一份整改进度，直到所有问题彻底解决。

3月16日，吉姆记者走访了位于重庆两江新区数字经济产业园的啄木鸟公司总部物业经理说，啄木鸟租的是这栋楼的六层写字楼，其他楼也有一层的写字楼“这家公司的生意很红火，经常有很多人光顾据说在这里工作的员工工资能达到几万。

记者来到数字经济产业园10楼虽然是周末，但还是有工作人员进出，11楼和12楼也有工作人员进出。在该公司技术部，一名工作人员告诉吉姆新闻记者，市场监管部门已经介入对该公司的调查，他们正在导出所有的数据，将交由市场监管部门进行分析“我们公司有两千多人昨晚，人事部和其他部门没有 直到早上五六点钟我才下班回家。

3月16日，重庆市市场监督管理局通报称，执法人员提取了重庆啄木鸟网络科技有限公司日常经营活动和业务往来的部分证据。同时，联合计量质检院对子公司——重庆百佳佳威电器有限公司仓库相关产品进行了质量监督抽查。仓库里发现了煤气管、LED平板灯、三种电机产品涉嫌没有3C强制性认证，执法人员当场采取强制措施扣押上述产品。

重庆两江新区市场监督管理局工作人员回复澎湃新闻记者称，3月15日该局已介入调查，目前正在调查，调查结果将通过官方渠道发布。